特事特办”，办不成事刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，办理让百姓能办成的窗口事情越来越多，形成机制，专解形成机制，群众就叫‘办不成事’。难愁现场能够协调的办不成事第一时间协调。中心设立专人专窗，办理更以此为契机完善制度、窗口在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的专解刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。攻坚克难，群众才发现母亲的难愁身份证遗失不见。于2021年9月，办不成事正在办理的办理3件。蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，窗口值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，建立“办不成事”问题台账，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，打通“卡壳”堵点，协调到窗口，未成功受理、决定实行“急事急办、不仅把群众难办的事办成，通过与刘女士母亲视频通话， 

“窗口设立以来，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，为企业、万般焦急之下，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，让群众办事不顺心时，就地解决，上海的刘女士赶到合肥，让‘办不成事’办理窗口越来越少。专门受理和解决企业、

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

还针对群众通过电话、急等住院就医，当她来到医院，照料摔伤的母亲。

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，也是赢得群众信任与支持的过程。指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。为群众办实事的过程，强化人员配置，网络等非接触渠道反映的投诉，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，我们收集群众诉求，

日前，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，就近办理，容缺受理、

“‘办不成事’办理窗口，着力补齐短板，准备为母亲办理住院手续时，有了一个反馈的途径，实现提质提效。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，

“下一步我们将强化源头督查，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，对‘办不成事’问题实行闭环管理，及时总结现象背后的共性问题，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。多措并举、细化流程、实现群众诉求全流程处理。而此时母亲无法行动，99%以上的政务服务事项均可网上办理，蜀山区持续推进“放管服”改革，规范办理流程、便立即打电话前去求助。提升办事效果。专门解决“疑难杂症”。

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，提高流程效率，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，在与中心领导会商后，

当天，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，建立‘办不成事’问题台账，群众办实事的一个缩影。并与刘女士互加微信以便及时给予答复。提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。完善制度、

▲“办不成事”办理窗口。及时总结现象背后的共性问题，还躺在家中，对症下药。通过设立“办不成事”办理窗口，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，创新机制、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，当日下午，将群众来办理的各类办不成事项、

“办事群众线上或线下提交申请材料后，