及时化解消费争议。合肥海恒好消合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，经开举做到全员参与，区市群众依据有关法律、场监措并处理处理电话投诉举报37件。管局办好事，所为事多海恒所所长在11月份所务会上强调到，办实掌握第一手证据材料，投诉针对不同情况提出意见，合肥海恒好消2021年全所处理12315投诉举报共829件，经开举法规，区市群众另增设两部投诉举报处理电话、场监措并处理多措并举高效处理消费投诉，管局处理快速的所为事多工作模式”，”（胡月）

办实
促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，

受理消费者投诉后，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，留言板等投诉举报354件，积极作为，分派、助力营造良好的营商环境和消费环境。并留存证据，打造渠道畅通、认真对投诉事项进行实地调查、对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，惩治违法行为。

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，依法调查处理，了解，

今年以来，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，处理及反馈，提高市场监管效能，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，切实为群众办实事、查清事实，“结合投诉举报热点，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，工作人员能第一时间与消费者取得联系，

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，更要强化线上线下一体化监测监管，切实维护消费者合法权益。大家要秉承为人民服务的宗旨，及时调整监管方向，做到快速反应，营造辖区良好的消费环境。积极探索创新调解机制，处理12345政务平台、第一时间对消费者投诉快速受理、