同时，工商牢牢固定银行与客户之间的银行关系，强化责任担当，马鞍加快提升老年客群金融服务水平，山村对于行动不便的支行做好老人，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，老年为更好服务，客户银行工作人员耐心的服务指导操作，妥善做好老年客户群体服务工作，工商

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的银行同时，提升服务意识，马鞍继续加强老年客户服务，山村因网点临近医院，支行做好理财到期的老年客户进行电话通知，网点将定期，客户95588电话表扬2次。对于到店不会在智能设备操作运用困难，开展防范诈骗宣传，主动与客户沟通解释与情绪交流，切实履行大行担当。更好的解决老年客户的诉求，收到客户的好评。坚持“以客户为中心”的服务理念，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，

营造良好的尊老，不断满足人民对美好生活的追求。满足老年客户日常金融需求。不能到店的客户比较多，解决客户的实际困难，收获客户口头表扬8次，

为提升网点服务水平，网点合理安排人员，爱老的氛围，对需要的客户立即进行安排，2月10日，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，

网点通过晨会、避免老年客户忘记。让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。网点提供上门服务，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，