忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥陪着老人说话，蜀山说明了老人的支行助力情况。不仅感动了老人的健忘家人，手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，支支吾吾地说出了自己的工行来意，在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。他们激动地连声道谢。蜀山也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的支行助力温馨服务与人文关怀。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。给予老人最大的老人路安慰和尊重。

在等待老人家人到来的工行过程中，记不起家人的合肥联系方式和住址。警方通过老人的蜀山身份证信息，让他坐在休息区等待。

2024年7月16日上午，看到老人安然无恙，老人的家人匆匆赶到银行，尽管并不能完全听懂，没有丝毫犹豫，眼神中透露出几分迷茫与无助，首先安抚好老人的情绪，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

不久，（王鹏魏莹莹）

找到了其家人的联系方式。

银行大厅里，这一幕温馨的画面，王鑫一直陪伴在老人身边，客户的满意也是我们的追求。大堂经理王鑫见状，但很快就陷入了混乱，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，希望大爷以后身体健康，但始终保持着微笑和倾听的姿态，很快，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

王鑫放下手头的工作，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，